{"id":10811,"date":"2026-02-22T16:00:00","date_gmt":"2026-02-22T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodaregiao.audiencelabs.com.br\/?p=10811"},"modified":"2026-01-21T15:56:40","modified_gmt":"2026-01-21T18:56:40","slug":"comunicado-do-procon-sobre-ressarcimento-em-dobro-de-cobranca-errada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodaregiao.audiencelabs.com.br\/comunicado-do-procon-sobre-ressarcimento-em-dobro-de-cobranca-errada\/","title":{"rendered":"Comunicado do Procon sobre ressarcimento em dobro de cobran\u00e7a errada"},"content":{"rendered":"\n<p>O Procon, assim como o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, estabelece regras para garantir rela\u00e7\u00f5es comerciais justas entre consumidores e fornecedores. Uma das diretrizes importantes \u00e9 o ressarcimento em dobro em casos de cobran\u00e7as indevidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa regra visa proteger os direitos dos consumidores, assegurando que eles sejam compensados adequadamente por erros nas cobran\u00e7as. Quando um consumidor paga a mais por um servi\u00e7o ou produto, ele tem direito ao ressarcimento em dobro do valor excedente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se uma conta que deveria ser de R$ 100 \u00e9 cobrada em R$ 120, o consumidor receber\u00e1 R$ 40 de volta, que corresponde ao dobro da cobran\u00e7a indevida. No entanto, essa regra se aplica apenas ap\u00f3s o pagamento do valor incorreto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" data-id=\"10813\" src=\"https:\/\/diariodaregiao.audiencelabs.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/atendimento_procon_carlos_rodrigues_0.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10813\" srcset=\"https:\/\/diariodaregiao.audiencelabs.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/atendimento_procon_carlos_rodrigues_0.jpg 900w, https:\/\/diariodaregiao.audiencelabs.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/atendimento_procon_carlos_rodrigues_0-300x200.jpg 300w, https:\/\/diariodaregiao.audiencelabs.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/atendimento_procon_carlos_rodrigues_0-768x512.jpg 768w, https:\/\/diariodaregiao.audiencelabs.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/atendimento_procon_carlos_rodrigues_0-750x500.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cr\u00e9ditos: Prefeitura do munic\u00edpio de Toledo<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exce\u00e7\u00f5es \u00e0 Regra<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem situa\u00e7\u00f5es em que a devolu\u00e7\u00e3o em dobro n\u00e3o \u00e9 aplic\u00e1vel. Se o consumidor n\u00e3o pagou o valor cobrado a mais, ele pode contestar a cobran\u00e7a, mas n\u00e3o pode solicitar a devolu\u00e7\u00e3o em dobro.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, se a empresa conseguir provar que o erro foi um &#8220;engano justific\u00e1vel&#8221;, a devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 apenas do valor pago a mais, sem a aplica\u00e7\u00e3o do dobro. Essa justificativa pode incluir falhas sist\u00eamicas que n\u00e3o eram previs\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme o entendimento do Superior Tribunal de Justi\u00e7a (STJ), nos servi\u00e7os p\u00fablicos, a devolu\u00e7\u00e3o em dobro n\u00e3o depende da prova de m\u00e1-f\u00e9 do fornecedor. Basta que a cobran\u00e7a contrarie a boa-f\u00e9 objetiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que, mesmo que a empresa n\u00e3o tenha agido de forma intencional, ainda assim \u00e9 respons\u00e1vel pela devolu\u00e7\u00e3o em dobro se a cobran\u00e7a for considerada indevida. Os consumidores que se sentirem lesados podem formalizar suas reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da plataforma oficial http:\/\/Consumidor.gov.br ou procurar o Procon de seu estado.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Procon, assim como o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, estabelece regras para garantir rela\u00e7\u00f5es comerciais justas entre consumidores e fornecedores. Uma das diretrizes importantes \u00e9 o ressarcimento em dobro em casos de cobran\u00e7as indevidas. Essa regra visa proteger os direitos dos consumidores, assegurando que eles sejam compensados adequadamente por erros nas cobran\u00e7as. 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