{"id":30871,"date":"2026-07-31T12:30:00","date_gmt":"2026-07-31T15:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodaregiao.com.br\/variedades\/?p=30871"},"modified":"2026-07-31T09:04:22","modified_gmt":"2026-07-31T12:04:22","slug":"procon-alerta-brasileiros-sobre-como-se-defender-de-problemas-de-internet-e-telefonia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodaregiao.com.br\/variedades\/procon-alerta-brasileiros-sobre-como-se-defender-de-problemas-de-internet-e-telefonia\/","title":{"rendered":"Procon alerta brasileiros sobre como se defender de problemas de internet e telefonia"},"content":{"rendered":"\n

Consumidores que enfrentarem interrup\u00e7\u00f5es nos servi\u00e7os de internet ou telefonia devem conhecer os direitos previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. O alerta foi refor\u00e7ado pelo Procon Municipal de Cuiab\u00e1 durante a Opera\u00e7\u00e3o Telefone sem Fio. A iniciativa promove a retirada de cabos irregulares instalados nos postes da cidade.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o \u00f3rg\u00e3o, a execu\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o elimina a responsabilidade das operadoras pelos servi\u00e7os contratados. As empresas continuam obrigadas a restabelecer o atendimento rapidamente. Tamb\u00e9m devem informar aos clientes a previs\u00e3o para normaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Consumidor pode exigir reparo e desconto na fatura<\/h3>\n\n\n\n

Sempre que houver interrup\u00e7\u00e3o, a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 entrar em contato imediatamente com a operadora respons\u00e1vel. O consumidor deve solicitar o reparo e exigir o n\u00famero do protocolo de atendimento. Registrar a data e o hor\u00e1rio do in\u00edcio e do fim da falha tamb\u00e9m \u00e9 recomendado.<\/p>\n\n\n\n

Caso a interrup\u00e7\u00e3o se prolongue, o cliente pode solicitar desconto proporcional na mensalidade referente ao per\u00edodo sem servi\u00e7o. Havendo preju\u00edzos financeiros comprovados, tamb\u00e9m existe a possibilidade de pedir ressarcimento. Gastos extras com internet m\u00f3vel ou outros servi\u00e7os podem servir como comprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O Procon destaca que opera\u00e7\u00f5es de interesse p\u00fablico n\u00e3o transferem ao consumidor os riscos da atividade. As empresas s\u00e3o respons\u00e1veis pela manuten\u00e7\u00e3o de sua infraestrutura. Al\u00e9m disso, devem adotar medidas para reduzir impactos durante interven\u00e7\u00f5es previamente comunicadas.<\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9ditos: Paulo Pinto\/Ag\u00eancia Brasil<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O que fazer se o problema continuar<\/h3>\n\n\n\n

Se a operadora n\u00e3o resolver a situa\u00e7\u00e3o de forma satisfat\u00f3ria, o consumidor pode registrar reclama\u00e7\u00e3o junto ao Procon. Para isso, \u00e9 importante apresentar documento de identifica\u00e7\u00e3o, CPF, comprovante de endere\u00e7o, contrato ou fatura do servi\u00e7o. Protocolos de atendimento e comprovantes de despesas tamb\u00e9m ajudam na an\u00e1lise do caso.<\/p>\n\n\n\n

O \u00f3rg\u00e3o poder\u00e1 notificar a empresa para restabelecer o servi\u00e7o, avaliar eventual ressarcimento e aplicar o desconto devido. Persistindo o descumprimento das obriga\u00e7\u00f5es, as operadoras poder\u00e3o sofrer as penalidades previstas na legisla\u00e7\u00e3o. Entre elas est\u00e3o san\u00e7\u00f5es administrativas e aplica\u00e7\u00e3o de multas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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