Hoje um dos principais meios para movimentarmos diversos serviços é a conta gov.br. Entretanto, essa facilidade pode se tornar uma complicada dor de cabeça, quando perdemos acesso a conta. Mas, se você vive essa situação, chega uma boa notícia para começar bem essa quarta-feira (15).
Um novo recurso promete tornar mais simples e rápido o processo de recuperação de acesso à conta gov.br, reduzindo a burocracia para usuários que perderam o celular ou tiveram problemas para entrar na plataforma do Governo Federal.
Atualmente, o gov.br possui 177 milhões de usuários cadastrados, sendo que cerca de 60 milhões utilizam a verificação em duas etapas, conforme dados do Ministério da Gestão e Inovação. Antes da mudança, pessoas que perdiam o acesso por causa de roubo ou troca de aparelho podiam esperar até três dias úteis para recuperar a conta.
Novo processo usa e-mail de recuperação
Com a atualização, o governo passou a oferecer uma alternativa mais rápida por meio de um e-mail de recuperação. Para realizar o procedimento, o usuário deve acessar o aplicativo gov.br, informar seus dados e fazer o reconhecimento facial utilizando outro celular para confirmar sua identidade.
Após essa etapa, a plataforma envia uma mensagem para o e-mail cadastrado, com as orientações necessárias para redefinir o acesso. Para cadastrar o e-mail de recuperação, o usuário deve:
- Abrir o aplicativo gov.br e informar os dados de login;
- Rolar a tela até o final e acessar a opção “Segurança da Conta”;
- Entrar em “Verificação em duas etapas”;
- Escolher a opção de cadastro de e-mail de recuperação;
- Selecionar o e-mail já vinculado à conta ou informar outro endereço;
- Abrir o e-mail recebido, copiar o código de seis dígitos e inserir no aplicativo para concluir o cadastro.
A ministra da Gestão e Inovação, Esther Dweck, destacou que a mudança facilita a vida dos usuários que precisam recuperar a conta após trocar de aparelho ou perder o acesso.
“Se ela tiver alguma dificuldade, trocou de celular, reformatou o celular, precisa acessar de novo, ela só vai receber nesse e-mail uma maneira de resetar a conta dela e voltar a acessar. Não tem mais a dificuldade que tinha antes, de ter que abrir um chamado”, afirmou.
