O Banco Central do Brasil emitiu orientações aos consumidores que identificarem cobranças indevidas ou não reconhecidas em compras realizadas por meio de maquininhas de cartão. A recomendação reforça a importância de agir rapidamente ao perceber qualquer inconsistência na fatura, seja em operações presenciais com cartão físico ou pagamentos por aproximação.
De acordo com as diretrizes, o primeiro passo é buscar esclarecimento diretamente com o estabelecimento comercial onde a transação teria ocorrido. Muitas situações podem estar relacionadas a erros operacionais, como digitação incorreta do valor ou lançamento duplicado. Caso o impasse não seja resolvido com o lojista, o consumidor deve entrar em contato com o banco emissor do cartão para contestar a cobrança e solicitar a abertura de um processo de verificação.
Caminhos formais para contestação
Se, mesmo após contato com o banco, o problema persistir, o cliente pode recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon do seu estado, ou ainda buscar o Poder Judiciário para garantir seus direitos. Outra alternativa é registrar reclamação diretamente junto ao Banco Central, que acompanha a conduta das instituições financeiras e pode intermediar demandas relacionadas a falhas no atendimento ou descumprimento de normas.
O Banco Central destaca que o registro formal da queixa ajuda a monitorar práticas do mercado e a fortalecer a proteção dos usuários de serviços financeiros.
Cuidados para evitar fraudes
Além das orientações sobre como agir após identificar uma cobrança indevida, o órgão também reforça medidas preventivas. Antes de digitar a senha ou aproximar o cartão da maquininha, é fundamental conferir se o visor está funcionando corretamente e se o valor exibido corresponde ao da compra. Em casos de suspeita ou insegurança, o consumidor pode solicitar nova conferência do valor ou optar por outro meio de pagamento.
Outra recomendação é desativar a função de pagamento por aproximação caso o usuário não se sinta confortável com a tecnologia. Embora prática, a modalidade exige atenção redobrada para evitar transações não autorizadas.
